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Versandbedingungen
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
Versand innerhalb Deutschlands
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Lieferzeit: 2-4 Werktage
Versand innerhalb der EU
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Lieferzeit: 2-8 Werktage
Versand nach Großbritannien und in die Schweiz
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Versand in den Rest der Welt
Versandkosten: 22,49 € – 27,49 € (je nach Zielland)
Lieferzeit: 7-14 Werktage
Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Kurier
Die Zustellung erfolgt durch DHL.
Verpackung und Teillieferungen
Falls dein Paket nicht alle Artikel deiner Bestellung enthält, kein Grund zur Sorge! Das kann durch unterschiedliche Produktionszeiten passieren. Der Rest deiner Bestellung folgt in Kürze. Bei Fragen erreichst du unseren Kundenservice unter: office@asapdepartment.xyz
Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung sorgfältig verpackt wird, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommt.
Zustellprobleme
Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen an uns zurückgesendet werden, zum Beispiel:
- Unvollständige oder fehlerhafte Adresse
- Mehrere erfolglose Zustellversuche
- Annahmeverweigerung
- Nichtabholung des Pakets innerhalb der vorgegebenen Frist
Falls dein Paket zurückgeschickt wurde, informiere uns einfach unter: office@asapdepartment.xyz. Teile uns mit, ob du eine erneute Zusendung wünschst und ob du eine alternative Lieferadresse angeben möchtest.
Probleme mit der Sendungsverfolgung
Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte:
1. Deinen Spam-/Junk-Ordner.
2. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Falls du dich über Facebook registriert hast, werden Updates an die mit deinem Facebook-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Solltest du die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktiere unseren Kundenservice unter: office@asapdepartment.xyz
Sendungsverfolgung funktioniert nicht
Falls deine Sendungsnummer nicht sofort funktioniert, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das System aktualisiert wird. Meldungen wie „Sendung 123456789 nicht erkannt" oder „Keine Informationen verfügbar" sind vorübergehend und lösen sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf.
Besteht das Problem länger als 24 Stunden oder scheint dein Paket im Transit festzuhängen, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um das Problem zu lösen, und halten dich währenddessen auf dem Laufenden.
Verlorenes Paket
Falls dein Paket eine Woche nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht angekommen ist, keine Sorge – wir kümmern uns darum. Kontaktiere uns unter: office@asapdepartment.xyz, wir prüfen die Situation und beschleunigen die Zustellung deines Pakets.
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Shipping Terms
We ship exclusively with DHL.
Shipping within Germany
Shipping cost: €6.19
Delivery time: 2-4 business days
Shipping within the EU
Shipping cost: €14.49
Delivery time: 2-8 business days
Shipping to the United Kingdom and Switzerland
Shipping cost: €19.49
Delivery time: 2-8 business days
Shipping to the rest of the world
Shipping cost: €22.49 – €27.49 (depending on destination)
Delivery time: 7-14 business days
All shipments include tracking. Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking link.
Courier Service
Deliveries are handled by DHL.
Packaging and Partial Deliveries
If you receive a package that doesn't contain all the items from your order, don't worry! This may occur due to differences in production times. The rest of your order will follow shortly. For further questions, please contact our customer service at: office@asapdepartment.xyz
We ensure your order is carefully packaged to arrive in perfect condition.
Delivery Issues
A package may be returned to us for various reasons, such as:
- Incomplete or incorrect address
- Multiple unsuccessful delivery attempts
- Refusal of delivery
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If your package is returned, simply inform us at: office@asapdepartment.xyz. Let us know if you would like the items re-shipped and whether you wish to provide an alternative delivery address.
Tracking Issues
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Tracking Not Working
If your tracking number isn't working immediately, it may take up to 24 hours for the system to update. Common messages like "Shipment 123456789 not recognized" or "No information available" are temporary and typically resolve within 24 hours.
If the issue persists beyond 24 hours, or if your package appears stuck in transit, contact customer support. We'll work with DHL to resolve the problem and keep you informed every step of the way.
Lost Package
If your package hasn't arrived within a week of your shipping confirmation, rest assured—we'll resolve the issue. Contact us at: office@asapdepartment.xyz, and we will investigate the situation and expedite your package's delivery.